Returpolitik – Moderne Mode Tøj

Hos moderne mode tøj ønsker vi, at du skal være 100 % tilfreds med dit køb hver eneste gang. Vi ved, at tøj er en personlig sag – pasform, farve og materiale kan opleves forskelligt, når du først får varen i hånden. Derfor tilbyder vi en fleksibel og fair returordning, der giver dig mulighed for at ombestemme dig eller bytte til noget andet, hvis det ikke lige var det rigtige. Vores returpolitik er designet til at være enkel, gennemsigtig og tryg for dig som kunde.

Fortrydelsesret og returneringsfrist

Når du handler på modernemodetoj.com, har du som forbruger fortrydelsesret i henhold til gældende lovgivning. Det betyder, at du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Du kan inden for denne periode undersøge varen i et omfang, der svarer til, hvad du ville gøre i en fysisk butik – altså tage den på for at tjekke pasform, se på kvaliteten og vurdere farven. Du må gerne prøve tøjet, men det må ikke tages i brug, og originale mærkater og emballage skal være intakte. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen til os inden for 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse.

Vi anbefaler, at du returnerer din vare så hurtigt som muligt, efter du har besluttet dig, så vi kan behandle din sag hurtigt. Du har dog altid den fulde returperiode til rådighed.

Betingelser for en gyldig returnering

For at vi kan modtage din returnering og behandle den uden problemer, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være i ubrugt og uskadet stand. Det betyder, at den ikke må have været båret ude, være vasket eller på anden måde taget i brug. Vi kan ikke acceptere returvarer, der lugter af røg, parfume eller andet.
  • Alle originale mærkater og etiketter skal sidde fast på tøjet, som da du modtog det.
  • Varen skal returneres i sin originale emballage, hvis muligt. Det beskytter tøjet bedst under transporten.
  • Du skal vedlægge en udfyldt returformular eller en tydelig seddel med dit ordrenummer, så vi kan identificere, hvem returen kommer fra.

Hvis varen ikke lever op til disse betingelser, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller nedsætte det beløb, du får tilbage, for at dække værdiforringelsen.

Sådan returnerer du din vare

Vi har gjort returprocessen så enkel som mulig. Følg disse trin, når du vil returnere en vare:

  1. Kontakt os via vores hjemmeside for at anmelde din retur. Du kan også bruge den returformular, der fulgte med din ordre. Angiv dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
  2. Pak varen forsvarligt ind – gerne i den samme emballage, som du modtog den i. Sørg for, at mærkaterne stadig sidder på tøjet.
  3. Vedhæft returformularen eller en seddel med dit ordrenummer inden i pakken.
  4. Aflever pakken til din valgte fragtpartner. Du er selv ansvarlig for, at pakken når frem til os, så vi anbefaler, at du altid får en kvittering for afsendelse og eventuelt vælger en forsendelse med sporing. På den måde kan du dokumentere, at du har sendt pakken, og du kan følge den undervejs.

Husk, at du som kunde har bevisbyrden for, at varen er returneret, så det er altid en god idé at gemme dit track-and-trace-nummer, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

Behandling af din returnering og tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returpakke, vil vi inspicere varen for at sikre, at den opfylder vores betingelser for returnering. Dette tager typisk 1-3 hverdage, afhængig af mængden af returneringer, vi behandler. Så snart vi har godkendt returen, vil vi tilbagebetale købsbeløbet til dig.

Tilbagebetalingen sker via den betalingsmetode, du brugte ved købet. Du kan forvente at se beløbet på din konto inden for nogle dage, afhængigt af din banks behandlingstid. Vi trækker ikke noget gebyr for at behandle din retur – du får det fulde beløb tilbage for varen.

Bytte til en anden vare

Ønsker du i stedet at bytte til en anden størrelse, farve eller et helt andet produkt, er du også velkommen til det. Vi anbefaler, at du returnerer den vare, du ikke ønsker, og derefter lægger en ny ordre på den ønskede vare. På den måde sikrer du dig, at den nye vare er på lager, og du får den hurtigere, end hvis vi skulle vente på at modtage din retur og derefter sende en ny vare. Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetaler vi beløbet for den returnerede vare, og din nye ordre behandles som en helt almindelig ordre.

Undtagelser og særlige tilfælde

Nogle varer kan være undtaget fra vores returpolitik af hygiejne- eller andre årsager. Det vil i så fald fremgå tydeligt på selve produktsiden, inden du køber. Eksempler kan være badetøj eller intimt tøj, hvor beskyttelsesforseglingen skal være intakt. Vi anbefaler, at du altid læser produktbeskrivelsen grundigt, så du er opmærksom på eventuelle særlige betingelser.

Hvis varen er defekt eller forkert leveret

Skulle du modtage en vare med en produktionsfejl eller en skade, der er opstået under transport, eller hvis du har modtaget en forkert vare, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. I disse tilfælde dækker vi naturligvis alle omkostninger i forbindelse med returneringen. Du bedes vedhæfte et billede af fejlen eller den forkerte vare, så vi kan vurdere sagen. Vi vil herefter tilbyde dig en ombytningsvare eller en fuld refundering, alt efter hvad du foretrækker. Vi beklager naturligvis meget, hvis sådanne situationer opstår, og vi gør alt, hvad vi kan, for at rette op på fejlen hurtigst muligt.

Vores ansvar under returprocessen

Indtil vi har modtaget din returpakke, er det dig, der har ansvaret for varen. Det betyder, at du skal pakke den forsvarligt, så den ikke tager skade under returtransporten. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing og eventuel forsikring. Når vi har modtaget pakken, overtager vi ansvaret for den.

Ærlighed og tillid

Hos moderne mode tøj bygger vi vores forretning på tillid og ærlighed. Vi stoler på dig som kunde, og vi håber, at du vil behandle returordningen med samme respekt. Unødig returnering af brugte eller beskadigede varer er ikke fair over for os eller andre kunder. Derfor forbeholder vi os retten til at nægte fremtidige køb fra kunder, der misbruger vores returpolitik.

Fortrydelsesblanket

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du benytte den officielle fortrydelsesblanket, som du finder under “Fortrydelsesret” på vores hjemmeside. Du er dog også velkommen til blot at sende os en tydelig besked med dit ordrenummer – det er helt fint.

Vi håber, at denne returpolitik giver dig ro og tryghed, når du handler hos modernemodetoj.com. Vi gør vores yderste for at sikre, at du bliver glad for hver eneste vare, men skulle det mod forventning ikke være tilfældet, er vi her for at hjælpe dig videre. God shopping!